سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك الحصول على استرداد لقيمة خطة WordSec المدفوعة. أما الخطة المجانية من WordSec فلا تترتب عليها أي رسوم، ولذلك فهي غير مشمولة هنا. تُباع الخطط المدفوعة عبر Paddle، الذي يعمل بصفته التاجر المسجَّل (Merchant of Record) ويتولّى معالجة جميع المدفوعات والضرائب والمبالغ المستردة نيابةً عنا. تُطبَّق هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع شروط الخدمة الخاصة بنا وحقوقك القانونية كمستهلك.

2. ضمان استرداد المال خلال 14 يومًا

نريدك أن تكون واثقًا من WordSec. إذا لم تلبِّ الخطة المدفوعة احتياجاتك، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من عملية الشراء الأولى، دون أي أسئلة.

• ينطبق الضمان على أول عملية شراء لكل خطة مدفوعة.
• تحصل على استرداد كامل للمبلغ الذي دفعته مقابل تلك العملية.
• يتم إلغاء تفعيل ترخيصك المدفوع بمجرد إصدار المبلغ المسترد.

3. كيفية طلب الاسترداد

طلب الاسترداد أمر بسيط. يمكنك التواصل معنا مباشرةً أو استخدام Paddle، التاجر الذي عالج طلبك:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@wordsec.net من العنوان الذي استخدمته عند الدفع، مع إرفاق مفتاح الترخيص أو رقم الطلب.
• أو افتح رسالة الإيصال التي أرسلها إليك Paddle بعد الشراء، والتي تتضمّن رابطًا إلى بوابة المشتري الخاصة به.
• نسعى إلى الرد على كل طلب استرداد خلال يومَي عمل.

4. تجديد الاشتراك

الخطط المدفوعة هي اشتراكات تتجدّد تلقائيًا حتى لا تنقطع حمايتك أبدًا. لتجنّب رسوم التجديد، قم بالإلغاء قبل تاريخ التجديد. وإذا فاجأك التجديد مع ذلك، فتواصل معنا خلال 14 يومًا من احتساب الرسوم، وسننظر في الاسترداد حسب كل حالة على حدة.

5. الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من بوابة المشتري في Paddle أو عبر التواصل معنا. بعد الإلغاء، تظل خطتك فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، ولا تتجدّد مرة أخرى. الإلغاء وحده لا يترتّب عليه استرداد للفترة الحالية؛ فاطلب الاسترداد بشكل منفصل إذا كنت ضمن مدة مؤهَّلة.

6. متى قد لا ينطبق الاسترداد

في حالات قليلة قد نرفض الاسترداد، بالقدر الذي يسمح به القانون:

• الطلبات المقدَّمة بعد مرور أكثر من 14 يومًا على عملية الشراء الأولى، خارج الحالات الموضَّحة أعلاه.
• مدفوعات التجديد التي يقع طلبها خارج نافذة المراجعة البالغة 14 يومًا.
• التراخيص المُنهاة بسبب إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا.
• طلبات الاسترداد المتكرّرة التي تشير إلى إساءة استخدام هذا الضمان.

7. كيفية معالجة المبالغ المستردة

يصدر Paddle المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. تظهر معظم المبالغ المستردة خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مزوّد البطاقة الخاص بك. أما أي ضرائب حصّلها Paddle فتُسترَد مع مبلغ الشراء.

8. حقوقك كمستهلك

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من الحقوق الإلزامية التي قد تتمتّع بها بموجب قوانين حماية المستهلك، مثل حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. وحيثما تمنحك تلك الحقوق أكثر مما تمنحه هذه السياسة، فإنها تُطبَّق بالكامل وبالإضافة إلى الضمان الموضَّح أعلاه.

9. التواصل

هل لديك أسئلة حول الاسترداد أو هذه السياسة؟ يسعدنا مساعدتك. تواصل معنا وسنرشدك خلال العملية خطوة بخطوة.