Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie für einen kostenpflichtigen WordSec-Tarif eine Rückerstattung erhalten können. Der kostenlose Tarif von WordSec ist mit keinerlei Kosten verbunden und wird daher hier nicht behandelt. Kostenpflichtige Tarife werden über Paddle verkauft, das als unser Händler im eigenen Namen (Merchant of Record) auftritt und sämtliche Zahlungen, Steuern und Rückerstattungen in unserem Auftrag abwickelt. Diese Richtlinie gilt ergänzend zu unseren Nutzungsbedingungen und Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

2. 14-tägige Geld-zurück-Garantie

Wir möchten, dass Sie WordSec mit gutem Gefühl nutzen. Wenn ein kostenpflichtiger Tarif Ihre Anforderungen nicht erfüllt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten Kauf eine vollständige Rückerstattung verlangen, ohne Angabe von Gründen.

• Die Garantie gilt für den ersten Kauf jedes kostenpflichtigen Tarifs.
• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des für diesen Kauf gezahlten Betrags.
• Ihre kostenpflichtige Lizenz wird deaktiviert, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung zu beantragen, ist einfach. Sie können sich direkt an uns wenden oder Paddle nutzen, den Händler, der Ihre Bestellung abgewickelt hat:

• Senden Sie eine E-Mail von der beim Kauf verwendeten Adresse an support@wordsec.net und geben Sie Ihren Lizenzschlüssel oder Ihre Bestellnummer an.
• Oder öffnen Sie die Beleg-E-Mail, die Paddle Ihnen nach dem Kauf gesendet hat und die zum Käuferportal verlinkt.
• Wir bemühen uns, jede Rückerstattungsanfrage innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

4. Verlängerung von Abonnements

Kostenpflichtige Tarife sind Abonnements, die sich automatisch verlängern, damit Ihr Schutz niemals unterbrochen wird. Um eine Verlängerungsgebühr zu vermeiden, kündigen Sie vor Ihrem Verlängerungsdatum. Sollte Sie eine Verlängerung dennoch überraschen, wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung an uns, und wir prüfen eine Rückerstattung im Einzelfall.

5. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Paddle-Käuferportal oder durch Kontaktaufnahme mit uns kündigen. Nach der Kündigung bleibt Ihr Tarif bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und verlängert sich nicht erneut. Eine Kündigung allein löst keine Rückerstattung für den laufenden Zeitraum aus. Beantragen Sie diese gesondert, wenn Sie sich innerhalb eines berechtigten Zeitraums befinden.

6. Wann eine Rückerstattung möglicherweise nicht gilt

In einigen Fällen können wir eine Rückerstattung ablehnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist:

• Anfragen, die mehr als 14 Tage nach dem ersten Kauf gestellt werden, außerhalb der oben beschriebenen Fälle.
• Verlängerungszahlungen, bei denen die Anfrage außerhalb des 14-tägigen Prüfzeitraums liegt.
• Lizenzen, die wegen Missbrauch, Betrug oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen beendet wurden.
• Wiederholte Rückerstattungsanfragen, die auf einen Missbrauch dieser Garantie hindeuten.

7. So werden Rückerstattungen abgewickelt

Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt. Die meisten Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter. Etwaige von Paddle erhobene Steuern werden zusammen mit dem Kaufbetrag erstattet.

8. Ihre Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht zustehen können, etwa das Widerrufsrecht in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich. Soweit Ihnen diese Rechte mehr gewähren als diese Richtlinie, gelten sie vollumfänglich und zusätzlich zu der oben beschriebenen Garantie.

9. Kontakt

Haben Sie Fragen zu einer Rückerstattung oder zu dieser Richtlinie? Wir helfen Ihnen gerne. Melden Sie sich, und wir begleiten Sie durch den Vorgang.