Política de Reembolsos

1. Descripción general

Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo puede obtener un reembolso por un plan de pago de WordSec. El plan gratuito de WordSec no conlleva ningún cargo, por lo que no está cubierto aquí. Los planes de pago se venden a través de Paddle, que actúa como nuestro comerciante registrado (Merchant of Record) y procesa todos los pagos, impuestos y reembolsos en nuestro nombre. Esta política se aplica junto con nuestros Términos del Servicio y sus derechos legales como consumidor.

2. Garantía de devolución de dinero de 14 días

Queremos que confíe en WordSec. Si un plan de pago no se ajusta a sus necesidades, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a su compra inicial, sin necesidad de dar explicaciones.

• La garantía se aplica a la primera compra de cada plan de pago.
• Recibe un reembolso completo del importe que pagó por esa compra.
• Su licencia de pago se desactiva una vez que se emite el reembolso.

3. Cómo solicitar un reembolso

Solicitar un reembolso es sencillo. Puede contactarnos directamente o utilizar Paddle, el comerciante que procesó su pedido:

• Envíe un correo a support@wordsec.net desde la dirección que utilizó al finalizar la compra e incluya su clave de licencia o número de pedido.
• O bien, abra el correo del recibo que Paddle le envió tras la compra, el cual enlaza a su portal del comprador.
• Nuestro objetivo es responder a cada solicitud de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.

4. Renovaciones de suscripción

Los planes de pago son suscripciones que se renuevan automáticamente para que su protección nunca se interrumpa. Para evitar un cargo de renovación, cancele antes de su fecha de renovación. Si aun así una renovación lo toma por sorpresa, contáctenos dentro de los 14 días posteriores al cargo y evaluaremos un reembolso según cada caso.

5. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal del comprador de Paddle o poniéndose en contacto con nosotros. Tras la cancelación, su plan permanece activo hasta el final del período que ya pagó y no se vuelve a renovar. La cancelación por sí sola no genera un reembolso del período actual; solicítelo por separado si se encuentra dentro de un plazo elegible.

6. Cuándo podría no aplicar un reembolso

En algunas situaciones podemos rechazar un reembolso, en la medida en que lo permita la ley:

• Solicitudes realizadas más de 14 días después de la compra inicial, fuera de los casos descritos anteriormente.
• Pagos de renovación cuya solicitud queda fuera del plazo de evaluación de 14 días.
• Licencias canceladas por abuso, fraude o incumplimiento de nuestros Términos del Servicio.
• Solicitudes de reembolso repetidas que indiquen un uso indebido de esta garantía.

7. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos aprobados los emite Paddle a su método de pago original. La mayoría de los reembolsos aparecen en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco o proveedor de tarjeta. Cualquier impuesto que Paddle haya cobrado se reembolsa junto con el importe de la compra.

8. Sus derechos como consumidor

Nada en esta política limita los derechos obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación de protección al consumidor, como el derecho de desistimiento en la Unión Europea y el Reino Unido. Cuando esos derechos le otorguen más de lo que ofrece esta política, se aplican en su totalidad y de forma adicional a la garantía descrita anteriormente.

9. Contacto

¿Tiene preguntas sobre un reembolso o sobre esta política? Estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros y le guiaremos en el proceso.