Politique de remboursement

1. Présentation

Cette Politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez obtenir un remboursement pour un forfait WordSec payant. Le forfait gratuit de WordSec n'entraîne aucun frais, il n'est donc pas concerné ici. Les forfaits payants sont vendus par l'intermédiaire de Paddle, qui agit en tant que revendeur officiel (Merchant of Record) et traite tous les paiements, taxes et remboursements en notre nom. Cette politique s'applique conjointement avec nos Conditions d'utilisation et vos droits légaux en tant que consommateur.

2. Garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours

Nous voulons que vous ayez pleinement confiance en WordSec. Si un forfait payant ne répond pas à vos besoins, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat initial, sans avoir à vous justifier.

• La garantie s'applique au premier achat de chaque forfait payant.
• Vous recevez un remboursement intégral du montant que vous avez payé pour cet achat.
• Votre licence payante est désactivée dès que le remboursement est effectué.

3. Comment demander un remboursement

Demander un remboursement est simple. Vous pouvez nous contacter directement ou passer par Paddle, le revendeur qui a traité votre commande :

• Envoyez un e-mail à support@wordsec.net depuis l'adresse utilisée lors du paiement, en indiquant votre clé de licence ou votre numéro de commande.
• Ou ouvrez l'e-mail de reçu que Paddle vous a envoyé après l'achat, qui renvoie vers son portail client.
• Nous nous efforçons de répondre à chaque demande de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

4. Renouvellements d'abonnement

Les forfaits payants sont des abonnements qui se renouvellent automatiquement afin que votre protection ne soit jamais interrompue. Pour éviter des frais de renouvellement, annulez avant votre date de renouvellement. Si un renouvellement vous prend tout de même au dépourvu, contactez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement et nous étudierons un remboursement au cas par cas.

5. Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le portail client Paddle ou en nous contactant. Après l'annulation, votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, puis il ne se renouvelle plus. L'annulation seule ne déclenche pas de remboursement pour la période en cours ; demandez-le séparément si vous êtes dans un délai éligible.

6. Cas où un remboursement peut ne pas s'appliquer

Dans quelques situations, nous pouvons refuser un remboursement, dans la mesure permise par la loi :

• Les demandes formulées plus de 14 jours après l'achat initial, en dehors des cas décrits ci-dessus.
• Les paiements de renouvellement pour lesquels la demande intervient en dehors de la période d'examen de 14 jours.
• Les licences résiliées pour abus, fraude ou violation de nos Conditions d'utilisation.
• Les demandes de remboursement répétées qui révèlent un usage abusif de cette garantie.

7. Comment les remboursements sont traités

Les remboursements approuvés sont effectués par Paddle sur votre moyen de paiement d'origine. La plupart des remboursements apparaissent dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre émetteur de carte. Les taxes éventuelles que Paddle a perçues sont remboursées en même temps que le montant de l'achat.

8. Vos droits en tant que consommateur

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier au titre du droit de la consommation, tels que le droit de rétractation dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. Lorsque ces droits vous accordent davantage que cette politique, ils s'appliquent pleinement et en complément de la garantie décrite ci-dessus.

9. Contact

Vous avez des questions sur un remboursement ou sur cette politique ? Nous serons ravis de vous aider. Contactez-nous et nous vous guiderons pas à pas.