Политика возврата средств

1. Общие сведения

В этой Политике возврата средств объясняется, когда и как вы можете получить возврат за платный тариф WordSec. Бесплатный тариф WordSec не предполагает никакой оплаты, поэтому он здесь не рассматривается. Платные тарифы продаются через Paddle, который выступает нашим официальным продавцом (Merchant of Record) и обрабатывает все платежи, налоги и возвраты от нашего имени. Эта политика действует наряду с нашими Условиями использования и вашими законными правами потребителя.

2. Гарантия возврата средств в течение 14 дней

Мы хотим, чтобы вы были уверены в WordSec. Если платный тариф не отвечает вашим потребностям, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента первоначальной покупки, без каких-либо объяснений.

• Гарантия распространяется на первую покупку каждого платного тарифа.
• Вы получаете полный возврат суммы, уплаченной за эту покупку.
• Ваша платная лицензия деактивируется после оформления возврата.

3. Как запросить возврат

Запросить возврат несложно. Вы можете связаться с нами напрямую или воспользоваться Paddle, продавцом, который обработал ваш заказ:

• Напишите на support@wordsec.net с адреса, использованного при оформлении заказа, и укажите ключ лицензии или номер заказа.
• Либо откройте письмо с чеком, которое Paddle прислал вам после покупки: в нём есть ссылка на портал покупателя.
• Мы стремимся отвечать на каждый запрос о возврате в течение 2 рабочих дней.

4. Продление подписки

Платные тарифы представляют собой подписки, которые продлеваются автоматически, чтобы ваша защита никогда не прерывалась. Чтобы избежать списания за продление, отмените подписку до даты продления. Если продление всё же застало вас врасплох, свяжитесь с нами в течение 14 дней после списания, и мы рассмотрим возврат в индивидуальном порядке.

5. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент через портал покупателя Paddle или связавшись с нами. После отмены ваш тариф остаётся активным до конца уже оплаченного периода и больше не продлевается. Сама по себе отмена не влечёт возврат за текущий период; если вы укладываетесь в допустимый срок, запросите возврат отдельно.

6. Когда возврат может не применяться

В отдельных случаях мы можем отказать в возврате в той мере, в какой это допускается законом:

• Запросы, поданные более чем через 14 дней после первоначальной покупки, за исключением описанных выше случаев.
• Платежи за продление, если запрос подан за пределами 14-дневного срока рассмотрения.
• Лицензии, прекращённые из-за злоупотреблений, мошенничества или нарушения наших Условий использования.
• Повторяющиеся запросы на возврат, которые указывают на злоупотребление этой гарантией.

7. Как обрабатываются возвраты

Одобренные возвраты оформляет Paddle на ваш исходный способ оплаты. Большинство возвратов поступает в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или поставщика карты. Все налоги, которые собрал Paddle, возвращаются вместе с суммой покупки.

8. Ваши права потребителя

Ничто в этой политике не ограничивает обязательные права, которые могут быть у вас по законодательству о защите прав потребителей, например право на отказ от договора в Европейском союзе и Великобритании. Если такие права дают вам больше, чем эта политика, они применяются в полном объёме и в дополнение к описанной выше гарантии.

9. Контакты

Есть вопросы о возврате или об этой политике? Мы будем рады помочь. Свяжитесь с нами, и мы подскажем, что делать.